česky english polski deutsch
The Rolling Stones No Filter Tour The Rolling Stones No Filter Tour
facebook
Special guests: GOTTHARD PRAŽSKÝ VÝBĚR
4/7/2018
PRAGA
LOTNISKO LETNANY

The Rolling Stones No Filter Tour

Cashless REFOUND INFORMATION

Credit left unredeemed by the close of the event will be refunded in accordance with the terms below:

Online funds: Leftover funds in your account, purchased online will automatically be refunded back to your card within 15 business days following the end of the event. In case you combined online & on site refund you need to fill out the refund form bellow to refund remaining balance. This case is not included in automatic refund.

On-site cash or card funds: Leftover funds in your account, purchased on-site at the event using cash, will require you to complete a Manual Refund Form on your online account page.

The deadline to apply for a manual refund is 31.8.2018.

Upon verification of your Manual Refund Form, the refund will be processed within 15 business days following the closure of the refund period.

In case of manual refund you need to fill correct information to the Manual Refund Form. If are provided information wrong so the payment cannot be proceeded.

How to fill out the refund form:

Domestic payment (only CZ) - name, surname, account number, bank code.

EU payments - name, surname, street, city, country, postal code, IBAN, SWIFT.

Outside of EU payments - name, surname, street, city, country, postal code, IBAN (or bank account number in case of USA and some other countries that are not using IBAN), SWIFT, name of the bank, adress of the bank of recipient.

V případě zadání špatných údajů v rámci žádosti o refundaci a nutnosti opětovného zaslání platby bude účtován jednorázový poplatek 50 CZK (prosíme dávejte pozor na správnost zadaných údajů).

In cases where invalid information is submited in the refund form and the Funds needs to be send again an additional fee of 50 CZK will be charged for „Resubmission“.

FAQ

?You didn’t use all the money you toped up? Here is some information about refunds

After the concert, the money you haven’t used will be sent back to you.

Money recharged online will be automatically sent within 5 working days after the event. Money TopUp at the venue in cash or by credit card will be refunded to the account you will have indicated in the Refund Form you will find in the Refund Section of Rolling Stones Cashless page.

The refund is subject to a fee in the amount of 50 CZK, and it is only possible for at least 45 CZK. The minimum amount for a refund is therefore 95 CZK.

?Co to jest płatność "bezgotówkowa" i jak to działa?

Nasz system płatności bezgotówkowych działa w podobny sposób, jak karty przedpłacone. W trakcie koncertu The Rolling Stones będziemy używać zaawansowanych technologicznie opasek RFID z wbudowanym w opaskę chipem elektronicznym, który będzie kluczem do wejścia na koncert oraz będzie działał jako elektroniczny portfel do płacenia za jedzenie, napoje, towary i inne produkty sprzedawane w trakcie imprezy.

Najpierw musisz utworzyć swoje konto bezgotówkowe, powiązać dane ze swoją opaską i zasilić gotówką utworzone wcześniej konto bezgotówkowe. Instrukcja postępowania krok po kroku zostanie Ci dostarczona w tym samym czasie, kiedy otrzymasz opaskę RFID.

Aby dokonać zakupu, wystarczy po prostu zbliżyć opaskę RFID do czytnika znajdującego się na każdym stoisku w obrębie terenu imprezy, a następnie złożyć zamówienie u sprzedawcy. Kolejnym krokiem jest potwierdzenie i zamknięcie transakcji poprzez kolejne dotknięcie opaską czytnika. Kwota zamówienia zostanie automatycznie odjęta z Twojego konta bezgotówkowego. Ten sposób postępowania zapewnia, że nigdy nie zostaniesz obciążony kosztami za coś, czego nie zamówiłeś i nie potwierdziłeś.

?Jakie są zalety korzystania z systemu bezgotówkowego?

System bezgotówkowy oferuje wiele korzyści, między innymi:

  • Zapewnia szybsze dokonywanie transakcji.
  • Powoduje zmniejszenie czasu oczekiwania na realizację zamówienia i skraca długie i uciążliwe oczekiwanie w kolejce.
  • Zapewnia wiele wygody, ponieważ nie ma już potrzeby noszenia portfela, poszukiwania drobnych czy żetonów, oczekiwania na wydanie reszty oraz sprawdzania czy jest zgodna.
  • Jest bardzo wydajny i może zaoszczędzić wiele czasu przy wykorzystaniu funkcji pre-Event TopUp oraz auto TopUp. Dodatkowo wyklucza potrzebę szukania bankomatu i oczekiwania w kolejce aby zrealizować wypłatę.
  • Zapewnia bezpieczeństwo. Nie musisz się martwić, że zgubisz portfel albo zostaniesz okradziony.
  • Podsumowując, pozwala Ci się skoncentrować wyłącznie na dobrej zabawie w trakcie imprezy!

?Czy przed koncertem muszę w jakiś sposób aktywować swoją opaskę?

Po pierwsze, kiedy otrzymasz opaskę pocztą NIE ZAKŁADAJ JEJ NA RĘKĘ aż do dnia koncertu. To jest bardzo ważne. Po założeniu nie można zdjąć opaski RFID, ponieważ jej zapięcie blokuje się natychmiast i trwale!

Aby zaoszczędzić czas, przed przybyciem na koncert utwórz swoje spersonalizowane konto bezgotówkowe.

Kiedy się już zalogujesz na stronę płatności bezgotówkowych, która pojawi się na stronie internetowej wydarzenia www.rollingstones.cz, po nadejściu opasek RFID, będziesz musiał połączyć swoje konto bezgotówkowe z opaską RFID. Następnie zostaniesz zaproszony do TopUp, co oznacza że będziesz poproszony o zasilenie gotówką twojego konta bezgotówkowego.

Wszelkie niewykorzystane przez ciebie środki na koncie bezgotówkowym zostaną ci zwrócone zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotu środków opisanymi w trakcie zasilania konta bezgotówkowego. Po wcześniejszym zasileniu twojego konta bezgotówkowego, będziesz mógł od razu po wejściu na teren imprezy odwiedzić stoiska z jedzeniem, napojami i oferowanymi towarami i dokonać zakupów. Jeśli nie przekażesz wcześniej środków na swoje konto bezgotówkowe, to najpierw po przybyciu na teren imprezy, będziesz musiał wyszukać stanowisko TopUp i przekazać środki na konto bezgotówkowe za pomocą karty kredytowej lub smartfona. Dopiero potem możesz dokonywać zakupów.

?Dlaczego powinienem założyć konto bezgotówkowe wcześniej i online?

Utworzenie konta bezgotówkowego online zapewnia dostęp do ciekawych funkcji, takich jak: możliwość dostępu do TopUp wcześniej niż w miejscu imprezy oraz zasilenie swojego konta bezgotówkowego i w efekcie uniknięcia już na miejscu uciążliwego stania w kolejce do stacji TopUp.

Możliwość śledzenia swoich zakupów.

Jeśli przy zasilaniu swojego konta bezgotówkowego skorzystasz z karty kredytowej, otrzymasz automatyczny zwrot niewydanych środków (minus opłata za zwrot kosztów, o której zostałeś poinformowany w momencie, gdy wykonywałeś zasilenie konta).

Możliwość otrzymania nowej opaski RFID zapewniającej dostęp do twojego konta bezgotówkowego, jeśli zdarzyłoby się, że zgubiłeś gdzieś swoją opaskę RFID.

Możliwość wzięcia udziału w konkursach itp.

Będziesz mógł również uaktywnić swoją opaskę RFID już na terenie imprezy, odwiedzając jedną ze stacji TopUp, co pozwoli ci na zachowanie absolutnej anonimowości. Aktywując w ten sposób swoją opaskę RFID będziesz mógł również odzyskać niewykorzystane środki, żądając zwrotu pieniędzy w Stacjach Refundacji, które również znajdują się na terenie imprezy.

Jesteś całkowicie odpowiedzialny za ewentualne zagubienie lub kradzież twojej opaski RFID. Jeśli jednak utworzyłeś konto bezgotówkowe, będziemy mogli anulować utraconą lub skradzioną opaskę RFID i ponownie wysłać ci nową opaskę. To kolejny powód dla którego zalecamy założenie konta bezgotówkowego jeszcze przed dotarciem na teren imprezy.

?Nie mam mojej opaski RFID, ponieważ kupiłem bilet po 1 czerwca, ale posiadam potwierdzenie zakupu. Co mam zrobić?

Wciąż możesz utworzyć konto bezgotówkowe online, odwiedzając stronę www.rollingstones.cz po dniu 15 czerwca.

Po przybyciu na miejsce wydarzenia, zobaczysz wyraźnie oznaczone stacje "Ticket Swap", po zgłoszeniu się do jednej z nich ze swoim e-biletem oraz ważnym dokumentem tożsamości ze zdjęciem otrzymasz swoją opaskę RFID.

?Kupiłem kilka biletów, czy muszę również utworzyć kilka kont bezgotówkowych?

Jeśli chcesz aby zakupy dokonywane przy użyciu każdej z opasek RFID były rozliczane osobno, powinieneś utworzyć odpowiednią ilość kont bezgotówkowych.

Jeśli nie chcesz rozliczać wydatków z każdej opaski osobno, możesz do jednego konta bezgotówkowego dodać maksymalnie sześć (6) opasek RFID. Nazywa się to "wspólnym kontem bezgotówkowym", a wszystkie powiązane z nim opaski RFID będą mogły dokonywać zakupów korzystając z tej samej, wspólnej puli środków pieniężnych zgromadzonych na tym jednym koncie bezgotówkowym.

?Jak mogę dodać środki pieniężne do mojego konta bezgotówkowego w trakcie imprezy?

Możesz dokonać zasilenia konta w jednej ze Stacji TopUp znajdujących się na terenie imprezy. Zasilenia konta nie będziesz mógł dokonać bezpośrednio na stoisku, na którym dokonujesz zakupów, tak więc upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie bezgotówkowym przed przystąpieniem do zakupów.

?Czy mogę przekazać pieniądze z jednej opaski RFID na drugą?

Nie, nie możesz przekazać pieniędzy, gdyż znajdą się na Twoim koncie bezgotówkowym. Jednak wszelkie niewykorzystane pieniądze zostaną ci zwrócone zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów kosztów wyświetlanymi podczas tworzenia konta bezgotówkowego.

?Idę na wydarzenie z członkiem rodziny/przyjacielem i chcemy korzystać z tego samego konta bezgotówkowego zamiast tworzyć dwa odrębne konta. Czy to jest możliwe?

Tak, i możesz dodać maksymalnie sześć (6) opasek RFID do tego samego konta bezgotówkowego, nazywa się to "Wspólnym kontem bezgotówkowym". Wszystkie powiązane opaski RFID będą mogły dokonywać zakupów przy użyciu tej samej puli środków dostępnych na tym wspólnym koncie bezgotówkowym.

Upewnij się, że chcesz udostępnić swoje pieniądze osobie trzeciej, zanim połączysz wiele opasek RFID z jednym kontem bezgotówkowym. Po dodaniu opaski RFID do konta bezgotówkowego, nie będzie można utworzyć nowego konta bezgotówkowego dla już połączonej opaski RFID lub powiązać opaski RFID z innym kontem bezgotówkowym.

?Czy za zakupy mogę zapłacić przy użyciu dwóch opasek RFID? Chcemy z kolegą zapłacić po połowie?

Nie, tylko jedna opaska RFID może zostać użyta do otwarcia transakcji, i ta sama opaska musi zostać użyta do potwierdzenia zakupu, a tym samym do zamknięcia transakcji. Jest to funkcja zabezpieczająca, zapewniająca nabywcy pełną kontrolę nad wydatkami.

?Zgubiłem moją opaskę RFID! Co powinienem zrobić?

Jeśli wcześniej założyłeś konto bezgotówkowe online i podłączyłeś do niego opaskę RFID, nie martw się: po prostu odwiedź stanowisko obsługi klienta znajdujące się na terenie imprezy z ważnym dokumentem tożsamości ze zdjęciem, a oni dezaktywują utraconą opaskę RFID i wydadzą ci nową zapewniając jednocześnie dostęp do Twojego konta bezgotówkowego.

Jeśli jednak NIE utworzysz wcześniej konta bezgotówkowego i nie połączysz swojej opaski RFID z tym kontem, nie będzie już możliwe odzyskanie pozostałych na opasce pieniędzy. Niemniej jednak, aby otrzymać zastępczą opaskę RFID, musisz odwiedzić stanowisko obsługi klienta i pokazać dowód zakupu oryginalnego biletu oraz ważny dokument tożsamości ze zdjęciem. Jeśli ktoś inny kupił w twoim imieniu bilety, ze wskazaniem ciebie jako odbiorcy opaski, otrzymasz nową opaskę RFID, musisz jednak do punktu obsługi zgłosić się wraz z osobą która dokonała zakupu, a ona musi okazać dowód zakupu biletu oraz ważny dokument tożsamości ze zdjęciem.

Aby uniknąć tego typu problemów, stanowczo zalecamy utworzenie konta bezgotówkowego i jak najszybsze połączenie swoich opasek RFID z tym kontem. Traktuj swoją opaskę RFID w taki sam sposób, w jaki traktujesz swoje pieniądze!