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The Rolling Stones No Filter Tour The Rolling Stones No Filter Tour
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Special guests: GOTTHARD PRAŽSKÝ VÝBĚR
4/7/2018
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The Rolling Stones No Filter Tour

Cashless REFOUND INFORMATION

Credit left unredeemed by the close of the event will be refunded in accordance with the terms below:

Online funds: Leftover funds in your account, purchased online will automatically be refunded back to your card within 15 business days following the end of the event. In case you combined online & on site refund you need to fill out the refund form bellow to refund remaining balance. This case is not included in automatic refund.

On-site cash or card funds: Leftover funds in your account, purchased on-site at the event using cash, will require you to complete a Manual Refund Form on your online account page.

The deadline to apply for a manual refund is 31.8.2018.

Upon verification of your Manual Refund Form, the refund will be processed within 15 business days following the closure of the refund period.

In case of manual refund you need to fill correct information to the Manual Refund Form. If are provided information wrong so the payment cannot be proceeded.

How to fill out the refund form:

Domestic payment (only CZ) - name, surname, account number, bank code.

EU payments - name, surname, street, city, country, postal code, IBAN, SWIFT.

Outside of EU payments - name, surname, street, city, country, postal code, IBAN (or bank account number in case of USA and some other countries that are not using IBAN), SWIFT, name of the bank, adress of the bank of recipient.

V případě zadání špatných údajů v rámci žádosti o refundaci a nutnosti opětovného zaslání platby bude účtován jednorázový poplatek 50 CZK (prosíme dávejte pozor na správnost zadaných údajů).

In cases where invalid information is submited in the refund form and the Funds needs to be send again an additional fee of 50 CZK will be charged for „Resubmission“.

FAQ

?You didn’t use all the money you toped up? Here is some information about refunds

After the concert, the money you haven’t used will be sent back to you.

Money recharged online will be automatically sent within 5 working days after the event. Money TopUp at the venue in cash or by credit card will be refunded to the account you will have indicated in the Refund Form you will find in the Refund Section of Rolling Stones Cashless page.

The refund is subject to a fee in the amount of 50 CZK, and it is only possible for at least 45 CZK. The minimum amount for a refund is therefore 95 CZK.

?Was ist “cashless payment” und wie funktioniert es?

Das Cashless Payment System funktioniert wie andere Pre-Paid Bezahlkarten. Beim Rolling Stones Event verwenden wir RFID-Wristbands, die einen elektronischen Chip in einer kleinen RFID-Karte enthalten, der wiederum auf das Wristband eingefädelt ist. Dieser Chip ist nicht nur Ihr Schlüssel um auf die Veranstaltungsfläche zu gelangen sondern auch Ihre elektronisch Geldbörse um Ihre Einkäufe für Essen, Getränke, Merchandise und alle anderen Produkte, die bei der Veranstaltung verkauft werden, zu bezahlen.

Um mit Ihrem RFID-Wristband bezahlen zu können, muss zuerst Guthaben aufgeladen werden. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung wie Sie ein Cashless-Konto registrieren und schon vor dem Konzertbesuch Guthaben aufladen, wird Ihnen mit Erhalt der/s RFID-Wristbands mitgeteilt.

Bei einem Einkauf gehen Sie wie folgt vor: Halten Sie Ihren RFID-Chip einfach an das jeweilige RFID-Lesegerät des Händlers, bei dem Sie etwas auf der Veranstaltung kaufen möchten. Nun sehen Sie Ihr verfügbares Guthaben und Sie können Ihre Bestellung platzieren. Bestätigen Sie Ihre Bezahlung, indem Sie Ihren RFID-Chip ein weiteres Mal an das RFID-Lesegerät halten. Der Einkaufswert wird automatisch von Ihrem Cashless-Konto abgebucht. Durch diese Vorgehensweise stellen wir sicher, dass Sie niemals für eine Bestellung bezahlen, die Sie nicht selbst aufgegeben haben.

?Was sind meine Vorteile durch Cashless Payment?

Die Cashless Payment Technologie bietet viele Vorteile wie z.B.:

  • Die Einkaufstransaktionen werden schneller abgeschlossen.
  • Wartezeiten werden drastisch verkürzt.
  • Es ist sehr bequem, da keine Portemonnaies mitgeführt werden müssen. Zudem erspart man sich das Warten auf und das Hantieren mit lästiges Wechselgeld.
  • Es ist sehr effizient und spart noch mehr Zeit, wenn man die Vorteile der Guthabenaufladung online vor der Veranstaltung sowie das sogenannte Auto-TopUp nutzt. So muss man auch nicht mehr nach einem Bargeldautomaten suchen und sich in die meist langen Schlangen einreihen.
  • Es ist komplett sicher, sodass man sich keine Gedanken mehr über verlorenes oder gestohlenes Bargeld mehr machen muss.
  • Alles in Allem hilft es dabei, sich einfach nur auf das Live Entertainment Erlebnis zu konzentrieren!

?Muss ich vor dem Konzert irgendetwas mit meinem Wristband machen?

Zu allererst: Bitte legen Sie Ihr RFID-Wristband erst am Veranstaltungstag an – NICHT VORHER! Das ist sehr wichtig, da das RFID-Wristband sich selbst und dauerhaft verschließt und nicht wieder entfernt werden kann ohne seine Gültigkeit zu verlieren.

Bitte registrieren Sie Ihr persönliches Cashless-Konto bevor Sie ankommen um vor Ort Zeit zu sparen.

Sobald Sie sich auf der Cashless-Webseite eingeloggt haben, die auf der Event-Website www.rollingstones.cz verlinkt sein wird, sobald die RFID-Armbänder versandt werden, müssen Sie Ihre Informationen mit Ihrem RFID-Armband verlinken. Sobald das geschehen ist, werden Sie die Möglichkeit der Aufladung („TopUp“) haben. Das bedeutet, dass Sie Ihrem Cashless-Konto dann Prepaid-Guthaben hinzufügen können.

Verbleibendes Guthaben wird Ihnen automatisch gemäß der Rückerstattungsrichtlinie zurückerstattet, die während des Aufladeprozesses beschrieben werden. Wenn Sie im Voraus und online Guthaben auf Ihr Cashless-Konto laden, können Sie sofort die Essens-, Getränke- und Merchandise-Stände besuchen, sobald Sie die Veranstaltungsfläche betreten. Andernfalls müssen Sie bei Ankunft eine der TopUp-Stationen aufsuchen um Guthaben aufzuladen oder Ihr Smartphone und Ihre Kreditkarte für ein Online-TopUp vor Ort nutzen.

?Warum sollte ich schon vorab ein Cashless-Konto eröffnen?

Wenn Sie ein Cashless-Konto online einrichten, erhalten Sie Zugang zu coolen Funktionen, wie z.B. die Online-Aufladung schon vor Ihrer Ankunft auf der Eventfläche um mögliche Warteschlangen an TopUp-Stationen vor Ort zu vermeiden. Zudem können Sie Ihre Ausgaben in Ihrer Transaktionsübersicht genau nachvollziehen. Insofern Sie online mit Ihrer Kreditkarte aufgeladen haben, erhalten Sie automatisch die Rückerstattung etwaiger Restguthaben (abzüglich einer möglichen Rückerstattungsgebühr, die während des Aufladeprozesses dargestellt wird). Im Verlustfall erhalten Sie einfach ein neues RFID-Armband, sodass Sie Ihr Guthaben weiterhin nutzen können.

Sie können Ihr RFID-Wristband auch vor Ort aufladen, indem Sie eine der TopUp-Stationen besuchen. Auf diese Weise können Sie Ihr RFID-Wristband ohne die Angabe von Informationen nutzen. Ebenso können Sie etwaige Restguthaben in diesem Fall auch bei den Rückerstattungsstationen vor Ort zurückerhalten.

Sie tragen die volle und alleinige Verantwortung für verlorene oder gestohlene RFID-Wristbands. Wenn Sie jedoch ein registriertes Cashless-Konto haben, können wir das verlorene oder gestohlene RFID-Wristband deaktivieren und Ihnen ein neues RFID-Wristband aushändigen. Auch aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, schon vor Ihrer Ankunft ein Cashless-Konto zu eröffnen.

?Ich habe mein RFID-Wristband noch nicht erhalten, da ich mein Ticket nach dem 1. Juni gekauft habe. Aber ich habe eine Bestätigung meines Kaufs über das eTicket, das ich beim Erwerb meiner Tickets erhalten habe. Was soll ich tun?

Sie können Ihr Cashless-Konto bis zum 15. Juni über www.rollingstones.cz registrieren.

Wenn Sie am Eingangsbereich der Konzertlocation ankommen, werden Sie deutlich gekennzeichnete "Ticket Swap"-Stationen sehen. Bei diesen „Ticket Swap“-Stationen erhalten Sie mit Ihrem eTicket und einem gültigen, amtlichen Ausweisdokument inkl. Lichtbild Ihr RFID-Wristband.

?Ich habe mehrere Tickets gekauft. Muss ich nun mehrere Cashless-Konten anlegen?

Wenn Sie die Ausgaben der einzelnen RFID-Wristbands getrennt erfassen und das Guthaben nicht gemeinsam nutzen möchten, sollten Sie für jedes RFID-Wristband ein separates Cashless-Konto erstellen.

Wenn Sie möchten, können Sie aber auch bis zu sechs (6) RFID-Wristbands zum gleichen Cashless-Konto hinzufügen. Dies wird als "Gemeinsames Cashless-Konto" bezeichnet. Alle verknüpften RFID-Wristbands dieses Gemeinsamen Cashless-Kontos können Einkäufe mit dem gemeinsamen Guthaben des Cashless-Kontos tätigen.

?Wie lade ich Guthaben während der Veranstaltung Guthaben auf?

Sie können (weiteres) Guthaben bei einer der TopUp-Stationen auf dem Gelände aufladen. Allerdings ist es nicht möglich bei angeschlossenen Händlern aufzuladen. Stellen Sie also sicher, dass Sie vor Ihrem Einkauf Guthaben zur Verfügung haben.

?Kann ich Guthaben von meinem auf ein anderes transferieren?

Nein, Ihr Guthaben kann nicht auf ein anderes Cashless-Konto ode rein anderes RFID-Wristband übertragen werden. Jedoch erhalten Sie etwaiges Restguthaben natürlich gemäß den Rückerstattungsrichtlinien zurück.

?Ich gehe mit einem Familienmitglied / Freund zum Konzert und möchte das Guthaben von demselben Cashless-Konto teilen anstatt zwei Cashless-Konten zu haben. Ist das möglich?

Ja, Sie können bis zu sechs (6) RFID-Wristbands zum gleichen Cashless-Konto hinzufügen. Dies wird als "Gemeinsames Cashless-Konto" bezeichnet. Alle verknüpften RFID-Wristbands dieses Gemeinsamen Cashless-Kontos können Einkäufe mit dem gemeinsamen Guthaben des Cashless-Kontos tätigen.

Überlegen Sie, ob Sie Ihr Guthaben teilen möchten, bevor Sie mehrere RFID-Wristbands mit einem einzigen Cashless-Konto verknüpfen. Sobald ein RFID-Wristband einem Cashless-Konto hinzugefügt wurde, ist es nicht mehr möglich, ein neues Cashless-Konto für dieses RFID-Wristband zu erstellen oder dieses RFID-Wristband mit einem anderen Cashless-Konto zu verknüpfen.

?Kann ich die Rechnung des Einkaufs mit einer/m Freund/in teilen?

Nein, Rechnungen können nicht gemeinsam gezahlt werden. Aus Sicherheitsgründen muss das RFID-Wristband, das die Transaktion mit dem ersten Auflegen des RFID-Chips an das RFID-Lesegerät öffnet, diese auch wieder mit dem zweiten Auflegen bestätigen. Nur so kann gewährleistet werden, dass Sie nicht (auch unfreiwillig/versehentlich) für die Rechnung anderer aufkommen.

?Ich habe mein RFID-Wristband verloren! Was soll ich tun?

Sollten Sie online ein Cashless-Konto eingerichtet haben, keine Sorge! Gehen Sie einfach mit einem gültigen Lichtbildausweis zum nächsten Customer Service. Dort wird Ihr RFID-Wristband deaktiviert und Sie erhalten ein Neues. Verknüpfen Sie das neue RFID-Wristband einfach mit Ihrem Cashless-Konto und haben Sie weiterhin eine tolle Zeit! Ihr Guthaben steht für Sie auf Ihrem Cashless-Konto bereit.

Sollten Sie sich allerdings kein Konto eingerichtet haben, kann Ihr Restguthaben leider nicht wiederhergestellt werden. Um ein neues RFID-Wristband zu erhalten, gehen Sie bitte zum Customer Service und zeigen dort eine Kaufbestätigung des Ticketkaufs sowie einen gültigen Lichtbildausweis vor. Sollte eine andere Person das Ticket für Sie gekauft haben, muss die/der Ticketkäufer/in persönlich mit der Kaufbestätigung des Tickets sowie einem gültigen Lichtbildausweis erscheinen.

Um diese Unannehmlichkeiten zu umgehen, empfehlen wir dringend schon vor dem Konzert ein Cashless-Konto anzulegen. Gehen Sie mit Ihrem RFID-Wristband zudem so um, wie Sie es auch mit Bargeld tun würden. Für fehlendes Guthaben bei Diebstahl oder Verlust wird keine Haftung übernommen.