česky english polski deutsch
The Rolling Stones No Filter Tour The Rolling Stones No Filter Tour
facebook
Special guests: GOTTHARD PRAŽSKÝ VÝBĚR
4/7/2018
PRAHA
LETIŠTĚ LETŇANY

The Rolling Stones No Filter Tour

CASHLESS INFORMACE O REFUNDACI

Finanční prostředky zbylé na Vašem účtu budou po akci refundovány následovně:

Pokud jste si vytvořili online účet, zbylé prostředky dobité online v rámci této stránky splňující podmínku refundace budou zpracovány automaticky do 15 pracovních dnů po akci. Automatická refundace se vztahuje pouze na prostředky dobité online.

Pokud jste si dobili hotově / kartou na koncertu: O prostředky nabité v hotovosti / kartou na koncertu je nutné požádat prostřednictvím formuláře na stránce rollingstones.pay.intellifest.com. Prostředky budou poukázány na zadaný bankovní účet do 15 pracovních dnů, pokud účet splňuje minimální výši zůstatku a po odečtení poplatku za refundaci.

Formulář musíte vyplnit následovně:

U domácích plateb (pouze CZ) - jméno, příjmení, číslo účtu, kód banky.

U plateb v rámci EU - jméno, příjmení, ulice, město, země, poštovní směrovací číslo, IBAN, SWIFT.

U plateb mimo EU - jméno, příjmení, ulice, město, země, PSČ, IBAN (nebo číslo bankovního účtu v případě USA a některých dalších zemí, které nepoužívají IBAN), SWIFT, název banky, banky příjemce.

O navrácení prostředků nabitých na koncertu hotově či kartou je možné žádat do 31. srpna 2018.

V případě zadání špatných údajů v rámci žádosti o refundaci a nutnosti opětovného zaslání platby bude účtován jednorázový poplatek 50 CZK (prosíme dávejte pozor na správnost zadaných údajů).

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

?Nevyčerpali jste celou částku nabitou na náramku? Tady najdete informace o refundaci

Po skončení koncertu Vám budou nevyčerpané prostředky vráceny zpět.

Prostředky dobité online budou zaslány automaticky do pěti pracovních dnů po akci. Dobití na místě prostřednictvím hotovosti či platební karty bude refundováno na účet, který uvedete v žádosti o refundaci. O refundaci je možné žádat v příslušné sekci Rolling Stones bezhotovostního účtu.

Refundace je zpoplatněna částkou 50 Kč a nejnižší refundovatelná částka je 45 Kč. Nejméně tak lze refundovat částku 95 Kč.

?Co je to „bezhotovostní“ platba a jak to funguje?

Náš bezhotovostní platební systém funguje podobně jako předplacené karty. V rámci koncertu The Rolling Stones budeme používat RFID náramky, které obsahují elektronický RFID čip. Ten bude sloužit jako klíč ke vstupu na koncert a jako elektronická peněženka, kterou budete platit za jídlo, pití, upomínkové předměty a další produkty prodávané v místě konání koncertu.

Nejdříve je nutné vytvořit si vlastní bezhotovostní účet, propojit tento účet s RFID náramkem a načíst na tento účet Vámi stanovenou částku. Podrobné pokyny, jak vytvořit bezhotovostní účet a propojit ho s náramkem, Vám budou doručeny poštou současně s RFID náramkem.

Pokud budete chtít na koncertě nakupovat, pak stačí pouze přiložit Váš RFID náramek ke čtečce, která bude umístěna na každém prodejním stánku v areálu koncertu, poté zadat objednávku u prodejce, potvrdit a ukončit transakci opětovným přiložením Vašeho RFID náramku ke čtečce. Hodnota objednávky bude automaticky odečtena z Vašeho bezhotovostního účtu. Díky této technologii si můžete být jisti, že Vám nikdy nebude naúčtováno něco, co byste si nevybrali a nepotvrdili.

?Jaké má pro mě bezhotovostní systém výhody?

Bezhotovostní platební technologie nabízí mnoho výhod, jako např.:

  • Rychlejší dobu placení.
  • Kratší čekání na vyřízení Vaší objednávky a výrazně menší fronty u stánků.
  • Nemusíte mít obavy o peněženku, hledat po kapsách drobné nebo žetony.
  • Šetří čas díky on-line nabíjení bezhotovostního účtu před koncertem a možnosti automatického dobíjení kreditu.
  • Je to bezpečné, nemusíte se strachovat, že ztratíte peněženku nebo že by Vám mohla být odcizena.

?Musím před koncertem se svým náramkem něco udělat?

Rozhodně si RFID náramek NEDÁVEJTE na ruku, až jej poštou obdržíte. Nasaďte si ho až v den konání koncertu! Toto je velmi důležité. Náramek se totiž nedá sundat, zámek náramku se okamžitě uzamkne.

Před příchodem na koncert si prosím vytvořte on-line svůj osobní bezhotovostní účet. Tím si ušetříte spoustu času.

Jakmile se přihlásíte na stránku s bezhotovostními platbami, která bude zveřejněna na webové stránce www.rollingstones.cz, a jakmile Vám budou RFID náramky doručeny poštou, budete muset propojit svůj účet se svým RFID náramkem. Teprve poté si budete moci vytvořit osobní bezhotovostní účet a nabít ho libovolnou finanční částkou.

Jakýkoliv zůstatek kreditu, který jste nevyčerpali, Vám bude vrácen v souladu s refundačními podmínkami, jež budou součástí webové stránky, na které si budete zakládat bezhotovostní účet. Pokud si účet nabijete dopředu, můžete hned po vstupu do areálu koncertu začít nakupovat u stánků s občerstvením nebo s upomínkovými předměty, aniž byste k tomu potřebovali dobíjecí stanice, a zároveň využít všech výhod RFID (žádné fronty a dlouhé čekání). V opačném případě budete muset po příchodu na koncert vyhledat dobíjecí stanice a nabít kredit nebo použít svůj smartphone, kde si dobijete kredit on-line pomocí platební karty.

?Proč bych si měl vytvořit bezhotovostním účet předem a on-line?

Tím, že si vytvoříte bezhotovostní účet a RFID náramek zaregistrujete, získáte spoustu on-line výhod, například získáte možnost nabití kreditu před akcí, čímž se vyhnete čekání u dobíjecích stanic, budete moci sledovat vlastní nákupy v průběhu koncertu a také využít funkce automatické refundace, kdy Vám bude automaticky vrácen nevyčerpaný kredit (snížený o refundační poplatek, který bude uveden na webové stránce bezhotovostního účtu), v případě ztráty původního RFID náramku můžete také obdržet náramek nový, umožňující opětovný přístup k Vašemu bezhotovostnímu účtu atd.

Pořadatelé nenesou zodpovědnost za ztracené nebo ukradené náramky, nicméně v případě, že máte již založený bezhotovostní účet a registrovaný RFID náramek, budeme schopni původní RFID náramek deaktivovat a vystavit Vám zdarma nový. To je také jeden z důvodů, proč Vám registraci doporučujeme.

?Nemám svůj RFID náramek, protože jsem si koupil vstupenku po 1. červnu, ale mám potvrzení o nákupu prostřednictvím e-Ticketu, co mám dělat?

Stále si můžete vytvořit bezhotovostní účet on-line na adrese www.rollingstones.cz po pátku 15. června.

Když dorazíte ke vchodu na místo konání koncertu, uvidíte jasně označené stanice „Výměna vstupenek“. Stačí u jedné z nich předložit svůj e-Ticket spolu s platným občanským průkazem a ihned obdržíte svůj RFID náramek.

?Koupil jsem několik vstupenek, musím vytvořit více účtů?

V případě, že si každý platí svoji útratu, musí mít každý RFID náramek svůj účet.

Přidělte každému kamarádovi, se kterým jdete na akci, jeden RFID náramek, ať si každý sám vytvoří svůj vlastní účet.

V případě, že bude na jeden účet zaregistrováno až 6 RFID náramků, půjde o takzvaný „Sdílený rodinný účet“. Všechny RFID náramky zaregistrované na Sdílený rodinný účet budou nakupovat ze stejné (sdílené) peněženky. POZOR, nebude možné rozeznat, z jakého RFID náramku byla čerpána ta která konkrétní utracená částka.

?Jak získám kredit na svůj účet v průběhu akce?

Kredit si můžete koupit u jedné z dobíjecích stanic, které budou rozmístěné v místě konání koncertu. Nákup kreditu nebude možné provést přímo u stánků s občerstvením, proto se ujistěte, že máte dostatek kreditu na svém účtu, ještě před tím, než půjdete nakupovat ke stánkům s občerstvením.

?Můžu převést kredit ze svého náramku na jiný?

Ne, bohužel není možné převést kredit z jednoho bezhotovostního účtu na druhý. Nicméně zbylý kredit Vám bude v souladu s našimi refundačními podmínkami vrácen.

?Na akci jdu s rodinným příslušníkem/kamarádem a chceme sdílet kredit z jednoho účtu místo toho, aby každý měl svůj účet. Je to možné?

Ano, k jednomu účtu můžete přiřadit až šest RFID náramků, pak půjde o takzvaný „Sdílený rodinný účet“. Všechny náramky zaregistrované na „Sdílený rodinný účet“ budou nakupovat ze stejné (sdílené) peněženky. Nebude možné rozeznat, z jakého náramku byla čerpána ta která konkrétní utracená částka.

Ujistěte se, že opravdu chcete sdílet jeden kredit pro více RFID náramků. Jakmile se totiž RFID náramek přidá k určitému účtu, NENÍ již možné přiřadit tento RFID náramek k jinému účtu, ať stávajícímu, nebo nově vytvořenému.

?Můžu zaplatit s kamarádem něco společně/napůl?

Ne, sdílená platba bohužel není možná. Pouze jeden RFID náramek se může použít k otevření a zavření (potvrzení) nákupu. Toto je z důvodu bezpečnosti, aby měl nakupující přehled a kontrolu nad vlastní útratou.

?Ztratil jsem svůj náramek, co teď?!

V případě, že máte on-line založený bezhotovostní účet a k němu registrovaný svůj RFID náramek, nic se neděje. Navštivte stánek zákaznické podpory v místě konání koncertu a tam Vám deaktivují Váš starý RFID náramek a vystaví Vám nový. Na místě se budete muset prokázat platným občanským průkazem, poté zaregistrujte nový RFID náramek k Vašemu stávajícímu účtu a pokračujte v zábavě. V případě, že Váš původní RFID náramek byl k účtu zaregistrovaný, tak máte stávající kredit stále k dispozici.

V případě, že si nevytvoříte on-line účet a nezaregistrujete si k němu RFID náramek, Váš zůstatkový kredit nemůže být dále použit. Pro získání náhradního RFID náramku zajděte ke stánku zákaznické podpory, prokažte se dokladem o nákupu vstupenky a předložte platný občanský průkaz. V případě, že Vám vstupenku koupil někdo jiný, budete ke stánku zákaznické podpory muset přijít s tímto člověkem, který se prokáže platným občanským průkazem a dokladem o nákupu. Náhradní RFID náramek Vám bude vystaven u stánku zákaznické podpory.

Chcete-li předejít těmto nepříjemnostem, velmi Vám doporučujeme vytvořit si on-line bezhotovostní účet a registrovat si svůj RFID náramek k tomuto účtu ještě před konáním akce. Se svým RFID náramkem zacházejte stejně jako se svojí peněženkou. V případě ztráty RFID náramku neneseme zodpovědnost za jakýkoliv ukradený nebo chybějící kredit z Vašeho RFID náramku.